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フルフィルメント管理担当
| 仕事内容 |
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など） ・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など） ・顧客応対全体の最適化に向けた仕組み改善や構築 ・委託先物流センターとの連携・管理（出荷データ連携、配送・梱包形態の検討など） 当社はDtoC(公式通販)による売上が大半を占めており、ご注文＆問い合わせは電話が６割、メールが４割です。委託先コールセンターと日々連携を取りながら、顧客満足度向上に向けた仕組み改善にも着手していただきます。 また委託先物流センターとは正確な出荷に向けて出荷データの受け渡しを行いながら、必要に応じて配送・梱包形態の変更検討や、業務効率化を目指していただきます。 業務における魅力点： 外部は委託先コールセンターや商品発送の物流、社内はマーケティング部や商品部など、社内外両方と連携をしながら業務を進めていただきます。そのため化粧品メーカーとしてはもちろん、ＤtoCの全体像についても学んでいただくことができます。 |
|---|---|
| 対象となる方 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 必須条件： ・コールセンターSV経験１年以上 ・PCスキル（エクセル（SUMIF、VLOOK）など） 歓迎条件： ・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験 ・自社または外部委託先にて物流運営経験 ・ECカートシステム管理画面の使用経験 |
| 勤務地 | 住所：大阪府大阪市淀川区西中島6-1-15 アセンズ新大阪6階 勤務地最寄駅：OsakaMetro御堂筋線／西中島南方駅/JR新大阪 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム：有 10:30～16:30 フレキシブルタイム：有 7:30～10:30、16:30～19:30 標準的な勤務時間帯：9:30～18:30 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ 残業月10～15時間程度 |
| 雇用形態 | 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 給与 |
＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～350,000円 ＜月給＞ 240,000円～350,000円 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業代は別途支給致します。 ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給：年2回（2月・8月） ■賞与：年2回（過去実績：4カ月分） 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後は現場にて業務を覚えて頂きます。 ＜その他補足＞ ■半休休暇制度 ■健康診断 ■自社製品の社員割引販売 ■化粧品検定などの書籍・受験料支援 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇（入社日3日付与、入社半年経過後7日～最高20日） |