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カスタマーサポートの運営管理

仕事内容	＜ミッション＞当社は化粧品製造販売業を取得しているメーカーです。 DtoC(公式通販)の売上が大半を占めており、注文＆問い合わせは電話６割、メール４割です。コールセンターと連携を取りながら、顧客満足度向上に向けた仕組み改善に着手していただきます。お客様の期待を超えるサービスを提供することで、ブランドの信頼を高め、長期的な関係を築いていきます。＜面白み＞お客様のニーズやトレンドを把握し、商品開発やマーケティングに貢献する機会があります。＜具体的な業務内容＞・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など）・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など）・顧客応対全体の業務フローの仕組み化/効率化
対象となる方	■必須条件：・SV経験2年以上・PCスキル（エクセル（SUMIF、VLOOK）など）・システム関係に抵抗のない方 ■歓迎条件：・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験・自社または外部委託先にて物流運営経験・ECカートシステム管理画面の使用経験
勤務地	住所：大阪府大阪市淀川区西中島6-1-15 アセンズ新大阪6階勤務地最寄駅：OsakaMetro御堂筋線／西中島南方駅/JR新大阪受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜転勤＞無＜オンライン面接＞可
勤務時間	フレックスタイム制コアタイム：有　10:30～16:30 フレキシブルタイム：有　7:30～10:30、16:30～19:30 標準的な勤務時間帯：9:30～18:30 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞残業月10～15時間程度
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月
給与	＜予定年収＞ 380万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円～260,000円＜月給＞ 220,000円～260,000円＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※残業代は別途支給致します。 ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給：年2回（2月・8月） ■賞与：年2回（過去実績：4カ月分）記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金＜教育制度・資格補助補足＞入社後は現場にて業務を覚えて頂きます。＜その他補足＞ ■半休休暇制度 ■健康診断 ■自社製品の社員割引販売 ■化粧品検定などの書籍・受験料支援
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇（入社日3日付与、入社半年経過後7日～最高20日）

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