よくあるご質問|マルラオイル・エイジングケア化粧品 VIRCHE(ヴァーチェ)

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ご注文・お問い合わせは0120-047-750

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よくあるご質問


商品について

◆マルラオイルについて

Q:使用期限はどのくらいですか?

未開封でしたら3年(冷暗所で保存)、開封後は1年にて使い切っていただきますようお願いいたします。
※開封後はなるべくお早めに使いきられることをおすすめ致します。

Q:無添加ですか?

はい。当社のマルラオイルは純度100%のオーガニック、無添加・無着色・無香料です。

Q:油焼けしませんか?

油焼けの原因になる不純物を含まないよう、精製されたオイルですので、日中もご使用いただけます。
ただ、日焼け止め効果はありませんので、日中のご使用はお手持ちの日焼け止めを使用されることをおすすめいたします。

Q:香りはついていますか?

香料は使用しておりません。純度100%のマルラオイルでございますが、
あまり匂いがなく、オイル独特の匂いが苦手な方にも好評を頂いております。

Q:子供にも使えますか?

はい、お子様にもお使いいただけます。また、乾燥が気になるところを主として全身にお使いいただけます。

ご注文・お支払い

Q:注文方法はなにがありますか?

お電話、オンラインショップ、ハガキ、FAXにて承っております。

Q:支払い方法は何がありますか?

お支払いは、クレジットカード、NP後払い(コンビニ、郵便局などでの振込)、代金引換にてお願い申し上げます。
※手数料はすべて無料です。

お届けについて

Q:日時指定はできますか?

本日より3営業日以降にて日時のご指定が可能です。(北海道·東北·九州·離島は+1~2日となります。)

Q:配送会社はどこですか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。

Q:送料はいくらですか?

全国一律650円(税込)でございます。
※お買い上げ合計5,400円(税込)以上の場合、または定期コースのご利用で、送料は無料となります。

Q:海外に届けてもらえますか?

申し訳ございません。商品のお届けは日本国内にのみとさせていただいております。

返品・交換について

Q:返品はできますか?

商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内、原則として未開封の場合、返品を承っております。
※初めてお使いの商品の場合は、商品到着日より30日以内であれば開封済でも返品を承っております。
(商品をお使い切られている場合のご返品は、容器のみのご返品をお願いしております。)
※ご購入時の送料、ご使用いただいたポイント分の返金は致しかねます。

万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
どのような返品、交換の場合でも、必ず事前にご連絡をいただきますよう、お願い致します。

▼返品・交換連絡先
お電話:0120-047-750(9:00~21:00)
メール:info@virche.com

Q:返品した場合、代金の返金方法はどうなりますか?

お支払い方法により、返金方法が異なります。オペレーターよりご案内致しますので、お気軽にお問合せ下さい。
(メールでのお問合せも承っております。 >>メールでのお問合せはこちら )

定期コースについて

Q:お届けサイクルを変更できますか?

ご希望のサイクルにて承ります。(30日毎·45日毎·60日毎·90日毎から)

Q:ストップできますか?

はい。定期コースはいつでもストップ、お休みが可能です。次回発送予定日の一週間前までに
フリーダイヤル(0120-047-750)までご連絡ください。
※商品お届けの際に同梱させていただく、お買い上げ納品書(右上箇所)に次回発送予定日を記載しております。

Q:ストップすると再開できなくなりますか?

いいえ、いつでも再開が可能でございます。
一度中止しても10%割引・送料無料で定期コースを再開していただけます。

その他

Q:領収書を発行してください。

クレジットカードの場合、ご注文時の通信欄に領収書発行の旨をご記入いただきますと、 商品と別送(クロネコDM便のポスト投函)にて領収書をお送りいたします。
(コンビニ決済の場合はコンビニで押印された受領書が領収書となり、代金引換の場合はお受取り時に配送業者が発行する受領書が領収書代わりとなります。)

Q:注文完了などのメールが届きません。

メールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、@virche.com 】のメール受信設定をお願い致します。

Q:ポイントは何ポイントから使えますか?

1ポイントからお使いいただけます。 また、定期コースにもお使いいただけます。
定期コースにご使用の場合は、マイアカウントからご変更いただくか、お電話にてお申し付けください。

お問い合わせ

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