よくあるご質問｜マルラオイル・エイジングケア化粧品｜ヴァーチェ（VIRCHE）

よくあるご質問

• 商品について
• ご注文・お支払い
• お届けについて
• 返品・交換
• 定期購入
• その他

商品について

マルラオイルについて

Q：使用期限はどのくらいですか？

お手元に届いてから、1年を目処にお使いください。
開封後はなるべくお早めに使い切られることをおすすめします。

Q：日中に使っても油焼けしませんか？

はい。精製度が高いので、油焼けの心配はありません。
また、マルラオイルは肌への浸透性に優れているので、適量ですとほとんど肌の表面に残りません。
ただし、日焼け止めの効果はありませんので、日中は日焼け止めを使用されることをおすすめします。

Q：ほかの美容オイルとどう違うの？

マルラオイルは美容成分と使い心地に特徴があります。
ビタミンEをはじめ、オメガ３・６を含み、浸透性に優れているので肌表面に残りにくく、ベタつきにくいという特性があります。

Q：敏感肌ですが、使ってもいいですか？

はい。マルラオイルは特にデリケートな肌質の方にもおすすめしたい成分がたっぷり含まれています。
ですので、問題はございませんが、念のためご自身でパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。

Q：飲んでも大丈夫ですか？

はい。市販の食用オリーブオイルなどよりも精製度が高いので、問題ございません。
ただし飲みすぎるとお腹がゆるくなってしまう恐れがありますのでご注意ください。

Q：マルラオイルは無添加ですか？

はい。ヴァーチェのマルラオイルは100%ナチュラル、防腐剤、香料、着色料などすべて無添加です。

Q：香りはついていますか？

香料は使用しておりません。
100％ナチュラルのマルラオイルですが、あまり匂いがなく、オイル独特の匂いが苦手な方にもご好評をいただいております。

Q：子どもにも使えますか？

はい。ヴァーチェのマルラオイルは赤ちゃんからお使いいただけます。
ご心配な場合は大人と同じようにパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。

Q：動物実験はしていますか？

ヴァーチェでは商品開発の為の動物実験や動物実験委託は一切行なっておりません。

Q：ウルシ科アレルギーなのですが、「マルラオイル」を使用してもよいですか？

マルラオイルは、ウルシ科スクレロカリア属の樹木になる実の種から採油される植物油です。
ウルシ科アレルギーをお持ちの方は、ご使用をお控えください。
※ご使用に不安がある場合は、あらかじめパッチテストを実施したうえでのご使用をおすすめいたします。

ご注文・お支払い

Q：注文方法はなにがありますか？

お電話、オンラインショップ、ハガキ、FAXにて承っております。

Q：支払い方法はなにがありますか？

Q：クレジットカードの決済はいつですか？

決済のタイミングは商品発送日です。
なお、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合は、ご注文確定後、即座に代金が引き落としとなります。

Q：期間中のクーポンがあるのですが使えますか？

はい、ご利用いただけます。
ヴァーチェ公式オンラインショップのクーポンのご利用方法についてはこちら。

Q：定期のお支払方法をクレジットカードに変更するにはどうすればいいですか？

マイページからご変更いただくか、お電話にて承っております。詳しくはこちら

お届けについて

Q：日時指定はできますか？

ご注文日より4営業日以降にて日時のご指定が可能です。 お急ぎの場合は「最短お届け」をお選びください。
(北海道·沖縄·一部の離島は別途お日にちをいただく場合がございます。)
配送時間は以下ご指定が可能です。
「午前中（12時まで）」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」「20時～21時」

【ゆうパケットの場合】
ポスト投函の為、お届け日時はご指定いただけません。

Q：配送会社はどこですか？

「日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）」でのお届けとなります。

Q：送料はいくらですか？

全国一律650円でございます。
※お買い上げ合計5,500円（税別5,000円）以上の場合、または定期購入で、送料は弊社負担となります。

Q：海外に届けてもらえますか？

申し訳ございません。 商品のお届けは日本国内にのみとさせていただいております。

返品・交換について

Q：返品はできますか？

商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内、原則として未開封の場合、返品を承っております。
初めてお使いの商品の場合は、商品到着日より30日以内であれば開封済でも返品を承っております。
※サンプルセット含むセット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
※サンプルセットは30日間返金保証対象外です。予めご了承ください。
※ご購入時にご使用いただいたクーポン・ポイント分の返金はいたしかねます。

万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
どのような返品、交換の場合でも、必ず事前にご連絡をいただきますよう、お願い致します。

▼返品・交換連絡先
お電話：0120-047-750　【受付時間 9:00～17:30（月～土）※日曜日・祝日、年末年始を除く】
メール：info@virche.com

Q：返品した場合、代金の返金方法はどうなりますか？

お支払い方法により、返金方法が異なります。
オペレーターよりご案内致しますので、お気軽にお問合せ下さい。
（メールでのお問合せも承っております。メールでのお問合せはこちら）

定期購入について

Q：お届けサイクルを変更できますか？

ご希望のサイクルにて承ります。 (30日毎·45日毎·60日毎から)
※一部90日までお選びいただける商品もございます。

Q：ストップできますか？

はい。 定期購入はいつでもストップ、お休みが可能です。
定期購入のお届け内容の変更やお休みなどは、次回お届け予定日の10日前までに、マイページでご変更いただくか、メールやお電話でご連絡ください。
※会員登録されていない方は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

Q：ストップすると再開できなくなりますか？

いいえ、いつでも再開が可能でございます。
一度中止しても指定の割引・送料無料で定期購入を再開していただけます。

その他

Q：プレゼントで送りたいのですが、金額のわかるものは同梱されますか？

ご登録住所とお届け先住所が異なる場合は、お買い上げ明細書を同梱いたしません。（代引きでのお届けを除きます。）
※別送の商品に納品書をご入り用の場合は、通信欄にてお知らせください。

Q：領収書を発行してください。

クレジットカード決済の場合のみ、マイページのご注文履歴から領収書を発行いただけます。
領収書の発行方法はこちら
※コンビニ決済の場合はコンビニで押印された払込受領書が領収書となり、代金引換の場合はお受取り時に配送業者が発行する受領書が領収書代わりとなります。

Q：注文完了などのメールが届きません。

メールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、【 @virche.com 】のメール受信設定をお願い致します。

Q：ポイントは何ポイントから使えますか？

1ポイント（1ポイント＝1円）からお使いいただけます。
定期購入でご使用の場合は、マイページからご変更いただくか、お電話にてお申し付けください。

Q：ポイントの有効期限はいつまでですか？

ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。
※定期の場合は、次回お届け内容のメールが届いてから1年間となります。
 ご自身でお届け日を変更されても、ポイントの期限は更新されません。詳しくはお尋ねください。

Q：メルマガの停止方法を教えてください。

下記より配信を停止したいメールアドレスを入力後、「次へすすむ」をクリックしてください。
「メールマガジンの配信を解除いたしました。」と表示されれば完了です。
配信停止はこちら

Q：ダイレクトメールの停止方法を教えてください。

お問合わせフォーム、もしくはお電話で承っております。
お問合わせフォームの場合は、必須項目をご入力のうえ、【お問合せ項目】で「その他」をお選びいただき、【お問合せ内容】にダイレクトメール停止の旨をご入力ください。
手続きが完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
お問合わせフォームはこちら

Q：マイページ退会（会員登録削除）の方法を教えてください。

お問合わせフォーム、もしくはお電話で承っております。
お問合わせフォームの場合は、必須項目をご入力のうえ、【お問合せ項目】で「その他」をお選びいただき、【お問合せ内容】に退会希望の旨をご入力ください。
手続きが完了しましたら、メールにてご連絡いたします。

なお、アカウントを削除しましたら、今後メルマガやダイレクトメールをお送りすることはありません。
また、お持ちのポイントはすべて無効となります。予めご了承ください。
お問合わせフォームはこちら